Đâu là nguyên nhân bạn bị thất bại trong marketing?

Sự lãnh đạm sẽ giết chết con tim... khiến những người yêu thương mình bỏ đi, khiến khách hàng cũ bỏ đi và khiến công việc kinh doanh của bạn rơi vào bế tắc...

Các lý do vì sao doanh nghiệp mất khách hàng:

• 1% khách hàng qua đời. (chúng ta không thể làm gì nhiều để thay đổi điều này...)
• 3% chuyển đi nơi khác
• 5% nghe lời bạn bè hay người quen và chuyển sang dùng sản phẩm mà những người đó ưa thích
• 9% chuyển vì giá cả hoặc vì sản phẩm khác tốt hơn
• 14% thay đổi vì không hài lòng về sản phẩm và dịch vụ hiện tại

Nhưng nếu cộng dồn tất cả những nguyên nhân đó lại, bạn mới đếm được có 32% số khách hàng mất đi. Vậy nguyên nhân nào khiến phần lớn khách hàng ra đi? Bạn có thể đoán được không?

68% khách hàng ra đi vì họ nhận thấy "sự lãnh đạm" từ người bán.

Nói cách khác, họ cảm thấy không được tôn trọng, không được xem là quan trọng, và thế là họ bỏ đi. Hãy nhớ, đây không phải là lý thuyết do tôi tự nghĩ ra - đây là những điều khách hàng thực sự đã nói.

Bạn có nghĩ như vậy? Hãy để lại thông điệp của bạn bên dưới, chúng ta cùng thảo luận.

Share on Google Plus